Nuevo seminario sobre atención al cliente en Barquisimeto

Gracias a los positivos resultados obtenidos con el seminario “La Atención al Cliente como Arte Supremo” el pasado septiembre, se realizó una nueva edición de esta actividad organizada por la empresa Big Planes y el diario El Impulso. Una vez más, profesionales y directivos de diferentes empresas de la región occidental, analizaron y debatieron sobre la atención al cliente como una filosofía que debe formar parte de la cultura de cada organización. Juan Carlos Jiménez insistió en los conceptos básicos de una atención profesional y artística: auténtico aprecio por las personas; decidir influir positivamente en el cliente; comprender la diferencia entre atención y servicio; la atención como decisión personal; y la buena atención como conducta que debe ejercitarse y practicarse diariamente. De esta manera se da continuidad y se ofrece una muestra tangible del interés en enriquecer el talento de la sociedad larense con este tipo de iniciativas. El evento ha sido una reconfirmación del compromiso de los sectores productivos de la región con el mejoramiento de la atención y el servicio al cliente (externo e interno) como elemento clave de productividad, competitividad, pertinencia, legitimidad y permanencia de las empresas en el país. Contáctenos si desea un seminario de este tipo para su empresa.

Explosión Creativa 2012 y el Diálogo 2 punto 0

“No más publicidad sin resultados reales” fue el eslogan del evento “Explosión Creativa 2012”. Organizado por la empresa Global Eventos, y auspiciado por la Universidad José Antonio Páez, se realizó en Maracay y Barquisimeto. Para abordar las últimas tendencias de la publicidad, el mercadeo y las comunicaciones el encuentro contó con la participación de Elvis Castillo, locutor y publicista; Juan Carlos Carreño, del Centro de Investigación de Ciberpsicología de la UCAB; Marcelino Madriz, Director General de Zaguán Boutique; María Eliana Quiñonez, Directora Nacional del CEUJAP, y Juan Carlos Jiménez, Director de Cograf Comunicaciones, quien presentó 10 premisas para un Diálogo 2 punto 0, como estrategia empresarial frente a las redes sociales. Consulte las láminas que utilizó Juan Carlos en su presentación. Y si desea apoyo para definir una estrategia de redes sociales para su empresa, contáctenos.

Edición especial de libro “Atender clientes artísticamente”

Hemos realizado para Preca una edición especial del libro “Atender clientes artísticamente“. En esta empresa aprovecharán su contenido como apoyo didáctico en sus programas de formación y capacitación interna. El libro ofrece consejos específicos para asumir y disfrutar el influir de manera positiva en nuestros clientes, y con ello nutrir nuestra estima y enaltecer la imagen que tenemos de nosotros mismos. Su autor, Juan Carlos Jiménez, invita además a interpretar como “cliente” a todas las personas con quienes nos relacionamos en todos los ámbitos, y nos propone una noción de “negocio” que trasciende lo monetario o lo comercial. Esta publicación ayuda a ver la productividad y las mejoras del clima laboral de empresas como una consecuencia lógica de la calidad de las relaciones entre sus integrantes (clientes internos), y propone pensar en la atención artística como “un negocio sin desperdicio“, por los beneficios que esto conlleva para la vida, profesional y personal, en las organizaciones, la familia y la sociedad. Adquiera este libro para su empresa, para promover valores de excelencia profesional. Contáctenos para más información.

Concepto y desarrollo del folleto “Cultura Empléate”: guía práctica para ejercitar valores organizacionales

En el marco de nuestro programa de asesoría “Cultura Empléate”, desarrollamos un folleto especial que sirve de guía práctica de su cultura organizacional. Entre otras particularidades, este impreso incluye entre sus páginas varias hojas desplegables con contenidos sobre conductas específicas deseadas en el diario quehacer. Nuestro enfoque de este tema es enfático en la importancia de que los valores se conviertan en acciones cotidianas que se ejerciten constantemente. Igualmente, nos esmeramos en encontrar una propuesta gráfica con atractivos elementos que refuerzan nociones de conciencia individual y su relación con los demás y el entorno, como es el caso de los Mandala. Nuestras asesorías en cultura corporativa son programas integrales estructurados por etapas y dirigidos a reforzar la conciencia y las habilidades de los trabajadores como modeladores de valores. La continuidad del entrenamiento es factor clave para obtener los resultados esperados, sobre todo, en cuanto a cambios de conductas. Nuestra intervención en este tema contempla el uso de diversos medios de asesoramiento, además de las actividades presenciales de formación. Nos especializamos en disciplinas de comunicación sustentadas en la visión del arte de atender como factor de realización personal y profesional. Este enfoque se expresa a través de variados medios de interacción con el cliente interno y externo (cara-a-cara, telefónica, impresa, internet o correo electrónico).

Curso sobre criterios de excelencia en la comunicación digital escrita

Realizamos para Empléate.com el curso “Criterios de excelencia en la comunicación digital escrita”. Tanto SMS, como correos electrónicos, redes sociales y otros canales digitales tienen su propio lenguaje. Este curso ayuda a profesionales de cualquier área y nivel a utilizar efectivamente medios digitales en favor de las comunicaciones de su empresa con los siguientes objetivos: aumentar la productividad y la eficacia comunicacional; mejorar el impacto y la percepción de los mensajes escritos en todos los canales digitales (Internet, celulares y redes sociales); sensibilizar a los participantes sobre los costos involucrados en el uso del correo electrónico diario y las redes sociales; comprender los diversos factores que inciden en la efectividad de un mensaje digital escrito; reducir la generación de spam y sus costos, y promover el uso de buenas prácticas corporativas de comunicación escrita. Para ello, Juan Carlos Jiménez comparte conceptos combinados con la reflexión acerca de casos, estudios y modelos sobre los principales factores de percepción y valoración de la comunicación escrita; investigaciones sobre el peso las expectativas en los destinatarios; aspectos de productividad individual y corporativa; modelo referencial de costos de la comunicación escrita; la perspectiva del cliente (“informar es diferente a comunicar”); modelo del consumo de información; hábitos de navegación en Internet y del correo electrónico, y recomendaciones prácticas de planificación, estructuración, redacción y distribución de mensajes digitales escritos. Si desea un curso así para su empresa, por favor, contáctenos.

Asesoría para la Preventa 2013 en el diario EL IMPULSO

Este año, la preventa del diario El Impulso tuvo un sello particular e innovador: el protagonismo de los anunciantes y agencias que asistieron. Su voz no fue la de simples invitados sino que participaron para dejarse escuchar. La actividad central de la Preventa fue una conferencia a cargo de Juan Carlos Jiménez, quien la desarrolló como una conversación muy dinámica entre amigos y aliados. Juan Carlos ofreció una serie de recomendaciones gerenciales muy prácticas para abordar los paradigmas del momento con innovación y creatividad. Escucha empática, reflexión creativa, la paradoja del futuro y las grandes virtudes para conquistar el éxito, fueron algunos de los temas abordados por el especialista: “Los empresarios y vendedores tienen que darse la oportunidad de de ir más allá del significado de las dificultades en el corto plazo. En momentos de complejidad sólo nos salva la visión de largo plazo. Cuando sólo me enfoco en las dificultades que no dependen de mí, pierdo de vista el potencial que poseo y los recursos que sí tengo”. Fue así como la Preventa se constituyó como un espacio para explorar nuevas oportunidades de negocio en el 2013 y para intercambiar ideas sobre iniciativas prácticas inmediatas. “Coraje, esperanza, alegría, expectativas y optimismo”, fueron algunos de los valores que marcaron el evento.

Líderes en Venta y Negociación debatieron en Porlamar

El evento “Encuentro de Líderes en Ventas y Negociación” reunió a destacados expertos del área para compartir experiencias y herramientas de éxito. Se realizó en el Auditorio de la Universidad Corporativa SIGO, en la Isla de Margarita. Su objetivo esencial fue proporcionar herramientas avanzadas de liderazgo y negociación para aumentar la efectividad en la gestión de ventas y alcanzar el éxito en el menor tiempo posible. Entre los temas tratados encontramos: Atender Clientes Artísticamente: Un Negocio sin Desperdicio, de Juan Carlos Jiménez; Las Ventas del Siglo XXI, de Jeremías Alvarez; Extreme Selling, de Fernando Celis; El Lenguaje de la Venta, de Atilio Romero; ¡Benditas Objeciones!, de Emerson Ramírez; y Persecución Responsable de los Sueños, de Donaldo Barros. Las empresas Success Training & Consulting y Gente Excelente de Venezuela fueron los organizadores del encuentro, como una respuesta a la necesidad de mejores propuestas para la capacitación en ventas y negociación. Según ellos, este encuentro constituyó un nuevo enfoque de programas de capacitación de alto desempeño. La intención ha sido elevar al máximo todas las potencialidades de liderazgo de negociación y de ventas del capital humano en Venezuela.